[摘要] 中指研究院近日发布《2013中国城市居民居住满意度研究报告》，通过对北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、苏州、南京、青岛、宁波、武汉、沈阳、长沙、成都、南昌16个城市进行实地调查，表明地产行业总体满意度水平为71.3分；顾客忠诚率48%，尚未达到50%水平。
房天下讯 从我国停止福利分房至今，房地产行业快速发展，市场日渐成熟，企业之间的竞争愈发激烈，同时消费者对居住品质的追求也在不断提高，购房行为更加理性，这都决定了房地产企业要顺时应变，以追求客户需求和客户满意为根本点，不断提升自身的产品和服务，确保企业在激烈的市场竞争中求生存、谋发展。能否让顾客满意已经成为影响房地产企业持续发展的关键因素。
在此背景下，中指研究院和中房指数系统于2004年专门成立课题组，致力于房地产行业顾客满意度的专项研究，首次将顾客满意度评价模型引入房地产行业，并于2012年提出房地产顾客满意度管理理念，旨在推动企业将追求顾客满意融入到经营管理活动的各个环节，从而提升企业顾客满意度水平，增强顾客忠诚度，强化企业核心竞争能力，相关研究成果得到了社会各界的广泛关注及业内企业的高度评价。
调查涉及16个城市 代表性较突出
为保证调查城市与重点房企项目分布特征一致，程度反映居民居住满意度水平，本次调查重点参考了中指研究院百强企业城市进入现状，确定北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、苏州、南京、青岛、宁波、武汉、沈阳、长沙、成都、南昌16个城市实地调查，以上城市涉及项目数量占百强企业项目总量近八成，具有非常好的代表性。
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